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Valeur client vs coût d'acquisition (LTV / CAC)
La LTV (lifetime value, ou valeur vie client) est la marge totale qu'un client te rapporte pendant toute la durée de votre relation. Le CAC (coût d'acquisition client) est ce que tu dépenses en marketing et en vente pour décrocher un nouveau client. Comparer les deux te dit si ta croissance crée de la valeur ou en détruit.
Ce que tu rentres
Ce qu'un client dépense en moyenne à chaque achat.
Combien de fois un client achète dans l'année, en moyenne.
Combien d'années un client reste chez toi, en moyenne.
(Prix de vente − coût de ce que tu vends) ÷ prix de vente.
Pub, outils, salaires des commerciaux, agence… sur une période donnée (un mois, un trimestre).
Combien de clients tu as signés grâce à ce budget, sur la même période.
Chiffres d'exemple : remplace-les par les tiens, le résultat se met à jour tout seul.
Ce que tu obtiens
Valeur vie client (LTV)
480 €
de marge par client sur toute sa vie chez toi
- Coût d'acquisition d'un client (CAC)
- 200 €
- LTV ÷ CAC
- 2,4
- CAC remboursé en
- 15 mois
- Durée de vie d'un client
- 3 ans
Ce que ça veut dire
Orange : Un client te rapporte 2,4 fois ce qu'il te coûte à acquérir. Ta croissance crée de la valeur, mais la marge de sécurité est mince : un CAC qui monte ou des clients qui partent plus tôt, et tu passes sous 1.
- Le repère « LTV ÷ CAC ≥ 3 » circule beaucoup dans l'écosystème startup : un repère courant, pas une règle. Repère indicatif, pas une norme officielle.
Un chiffre, c'est un début. Pour savoir ce qui bloque vraiment ta boîte, fais le diagnostic Ultra : 5 questions, 60 secondes.Faire le diagnostic (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Comment on calcule ?
- LTV = panier × achats par an × durée de vie (années) × taux de marge
- Abonnement : LTV = revenu mensuel × taux de marge ÷ churn mensuel
- CAC = budget d'acquisition ÷ nouveaux clients
- CAC remboursé en (mois) = CAC ÷ marge mensuelle par client
Outil indicatif, ne remplace pas ton expert-comptable. Tout se calcule dans ton navigateur : rien n'est envoyé, rien n'est enregistré.
Continue avec
- Churn et rétention (business à abonnement)Combien de clients tu perds chaque mois, et ce que ça donne sur un an.Calculer
- Rentabilité d'une campagne pub (ROAS, CPA max)Savoir si ta pub te fait gagner de l'argent ou juste du chiffre.Calculer
- Rentabilité d'un commercialUn commercial est rentable quand la marge qu'il ramène dépasse ce qu'il coûte au total, pas quand son chiffre d'affaires dépasse son salaire.Calculer
Ultra
Tu veux savoir où ta boîte en est vraiment ?
Le diagnostic Ultra : 5 questions, 60 secondes, un résultat précis sur le stade de ton entreprise et ce qui la bloque. C'est par là que passent les entrepreneurs que Marvin accompagne.