Marvin Ndiaye

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Churn et rétention (business à abonnement)

Le churn (ou taux d'attrition) est le pourcentage de clients qui arrêtent leur abonnement sur une période donnée, en général un mois. La rétention, c'est l'inverse : le pourcentage de clients qui restent.

Ce que tu rentres

Chiffres d'exemple : remplace-les par les tiens, le résultat se met à jour tout seul.

Ce que tu obtiens

Ton churn mensuel

5 %

de tes clients perdus chaque mois

Sur 100 clients signés aujourd'hui, dans un an il en reste
54
rétention à 12 mois : 54 %
Durée de vie moyenne d'un client
20 mois
Revenu perdu chaque mois
990 €
10 clients × 99 €
Revenu perdu sur un an, si rien ne change
11 880 €

100 clients aujourd'hui, 54 dans un an

Ce que ça veut dire

Orange : Tu perds 5 % de tes clients par mois : sur 100 clients signés aujourd'hui, il en reste 54 dans un an. Près de la moitié de ton acquisition sert à remplacer ceux qui partent : demande-leur pourquoi.

  • Vert jusqu'à 2 % par mois, orange jusqu'à 5 %, rouge au-delà. Repère indicatif, pas une norme officielle.

Un chiffre, c'est un début. Pour savoir ce qui bloque vraiment ta boîte, fais le diagnostic Ultra : 5 questions, 60 secondes.Faire le diagnostic (s'ouvre dans un nouvel onglet)

Comment on calcule ?
  • Churn = clients perdus ÷ clients en début de mois
  • Durée de vie moyenne (mois) = 1 ÷ churn
  • Rétention à 12 mois = (1 − churn) ^ 12
  • Revenu perdu par mois = clients perdus × revenu mensuel par client

Outil indicatif, ne remplace pas ton expert-comptable. Tout se calcule dans ton navigateur : rien n'est envoyé, rien n'est enregistré.

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Ultra

Tu veux savoir où ta boîte en est vraiment ?

Le diagnostic Ultra : 5 questions, 60 secondes, un résultat précis sur le stade de ton entreprise et ce qui la bloque. C'est par là que passent les entrepreneurs que Marvin accompagne.

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